MONDO KAHVE İADE ŞARTLARI VE PROSEDÜRÜ

Bu sayfa, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, https://mondokahve.com üzerinden satın alınan ürünlere ilişkin iade, değişim ve cayma hakkı şartlarını detaylandırmaktadır.

1. GENEL CAYMA HAKKI SÜRESİ
ALICI (Tüketici), sözleşme konusu ürünün kendisine veya belirlediği üçüncü bir kişiye teslim edildiği günden itibaren 14 (ondört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkı kapsamında yapılacak bildirimler, bu süre içinde info@mondokahve.com adresine e-posta yoluyla veya +90 532 174 76 41 numaralı telefon üzerinden yapılmalıdır.

2. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI ÜRÜNLER (GIDA VE HİJYEN)
Mondo Kahve ürünlerinin büyük çoğunluğu gıda ve tek kullanımlık ambalajlı ürünlerden oluştuğu için, yasal mevzuat gereğince aşağıdaki durumlarda 14 günlük cayma hakkı kullanılamaz:

  • Ambalajı Açılmış Kahve Ürünleri: Tesliminden sonra koruyucu ambalajı (paket, mühür, bant vb.) açılmış olan Mondo Kahve Çekirdekleri, Öğütülmüş Kahveler, Kapsüller, Drip Kahveler ve Single Serve Poşetler gibi ürünlerin iadesi, sağlık ve hijyen standartları gereği kabul edilmez.
  • Süt Ürünleri: Tesliminden sonra ambalajı açılmış veya doğası gereği çabuk bozulabilen ürünler (örneğin Mondo Barista Süt) için cayma hakkı kullanılamaz.
  • Son Kullanma Tarihi Yakın Ürünler: Çabuk bozulma riski bulunan veya son kullanma tarihi yaklaşmış ürünlerde iade yapılamaz.

3. İADE KABUL ŞARTLARI (CAYMA HAKKI KAPSAMINDAKİ ÜRÜNLER)
Ürününüz Madde 2 kapsamına girmiyorsa (örneğin kahve ekipmanı, açılmamış ambalajlı ürün vb.), iade işleminin kabul edilebilmesi için aşağıdaki koşullar sağlanmalıdır:

  • Ürünün ambalajı hasar görmemiş, açılmamış ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
  • Ürün, teslim alındığı şekliyle, tüm aksesuarları ve faturasıyla birlikte eksiksiz olarak gönderilmelidir.
  • Cayma hakkı kullanılmak isteniyorsa, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde info@mondokahve.com adresine veya +90 532 174 76 41 numarasına bildirim yapılmalıdır.

İade kargo gönderileri, DHL Kargo aracılığıyla yapılmalıdır.

4. HASARLI / AYIPLI ÜRÜN İADESİ VE PROSEDÜRÜ

  • Ürününüzün nakliye sırasında hasar gördüğünü düşünüyorsanız, paketi kargo görevlisinin yanında açınız. Hasar tespit edilirse mutlaka hasar tespit tutanağı düzenletiniz.
  • Tutanak tutulmamış hasarlı ürün iadeleri kabul edilmez.
  • Ayıplı veya hatalı ürün teslimi durumunda, durumu derhal info@mondokahve.com adresine veya +90 532 174 76 41 numaralı müşteri hizmetlerimize bildiriniz.

5. PARA İADESİ SÜRECİ
Geçerli bir iade talebi onaylandıktan sonra:

  • Ürün bedeli, ürünün SATICI’ya ulaşmasının ardından ve iade koşullarına uygunluğu kontrol edildikten sonra en geç 14 (ondört) gün içinde ALICI’ya iade edilir.
  • Ödeme kredi kartı ile yapılmışsa, iade tutarı bankaya iletildikten sonra bankanın süreçlerine bağlı olarak ALICI’nın hesabına yansır.

Cayma hakkı bildirimi ve iade süreçleriyle ilgili tüm talepler için:
E-posta: info@mondokahve.com
Telefon: +90 532 174 76 41